Jakość obsługi w sklepach odzieżowych w polskich galeriach handlowych pozostawia wiele do życzenia – wynika z rankingu sklepów firmy badawczej International Service Check. Z badań wynika, że sprzedawcy unikają kontaktu z klientami. Testowane sklepy najlepiej wypadają natomiast w kategorii "wygląd i atmosfera".

Już za kilka miesięcy kierowcy posiadający samochody z instalacją gazową sami zatankują paliwo. Dzięki wprowadzeniu samoobsługi tankowanie będzie szybsze, a stacje będą mogły zaoszczędzić nawet 300 mln zł, głównie na szkoleniach dla pracowników. Jednak nie wszędzie od razu będzie można samodzielnie tankować gaz.

Klienci są niezadowoleni i poirytowani z powodu negatywnych doświadczeń związanych z obsługą świadczoną przez przedsiębiorstwa i instytucje publiczne. Ocena ta dotyczy takich branż jak usługi telekomunikacyjne, finansowe, operatorzy telewizji i internetu, handel detaliczny oraz sektor energetyczny i administracja publiczna - wynika z badania Ipsos-Mori.

Co roku branże związane ze sprzedażą detaliczną odnotowują straty z tytułu nadużyć w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. W Polsce z tego powodu cierpi przede wszystkim branża telekomunikacyjna oraz instytucje finansowe.

Polski klient to klient świadomy i wymagający. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest w stanie za nią zapłacić, a poirytowany chętnie przechodzi do konkurencji. Wizyta w placówce firmy, telefon i email pozostają najważniejszymi sposobami kontaktu z firmą - wynika z badania przeprowadzonego przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych.

Agencje Pride&Glory i K2 wygrały przetarg na obsługę internetową Grupy PZU. Dla K2 to kontynuacja współpracy z ubezpieczycielem.

Agencja RedPen od maja 2011 roku zajmie się obsługą public relations dla Związku Producentów Sprzętu Oświetleniowego „Pol-lighting”.

Agencja S4 wygrała konkurs na obsługę reklamową full service Union Investment. Umowę podpisano na trzy lata.

Testardo Gram wygrała przetarg na kompleksową obsługę reklamową Grupy PKO BP. Współpraca jest planowana na dwa lata.

Polkomtel wygrał przetarg na świadczenie usług telefonii komórkowej dla Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Numery telefonów pracowników UKE przeniesiono już do sieci Plus.

8,8 mld euro straciły w ubiegłym roku polskie firmy z powodu niskiej jakości obsługi klientów – wynika z badania Greenfield Online zrealizowanego na zlecenie Genesys. Jedna trzecia tej sumy przepadła bezpowrotnie, bo konsumenci zrezygnowali z określonego rodzaju usług lub produktów.

Agencja PR Kwadrat rozpoczęła współpracę z Energa Obsługa i Sprzedaż (Grupa Kapitałowa Energa).

Polskie firmy z powodu niskiej jakości obsługi klientów zanotowały straty w wysokości ok. 18 mld dolarów – wynika z badania firmy Greenfield Online. Na całym świecie najwięcej tracą z tego powodu przedsiębiorstwa z branży finansów i płatnej telewizji.