jest rozwinięciem koncepcji Call center, gdzie medium kontaktu przedsiębiorstwa z klientem jest telefon. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez:
-pocztę elektroniczną: E-mail,
-pogawędki internetowe: chat,
-kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB Collaboration, wspólne przeglądanie WWW przez konsultanta i klienta),
-SMS
-Telefax
-kontakt wizualny video.
Kontakty od klientów wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Contact Center, posiadających prawo do obsługi jednego lub wielu mediów.
Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi klienta w firmie i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od klientów za pomocą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza informacje o kontaktach z klientami do systemów front-office'owych jak CRM.
STANOWISKO | FIRMA | REGION |
---|---|---|
Event Sales Manager | Wirtualnemedia.pl |
mazowieckie |
Wydawca/Wydawczyni w TOK FM | Radio TOK FM |
mazowieckie |
Specjalista ds. umów | TVP |
mazowieckie |
Dziennikarz / redaktor | Intergol |
dolnośląskie |
Dziennikarz / wydawca portalu miejskiego | eWarszawa.pl |
mazowieckie |
Prowadzący/Prowadząca Program w Radio ZET | Radio ZET |
mazowieckie |
Administrator Produkcji Filmowych | Under Ski Tower |
mazowieckie |
Reporter/Reporterka Radio Zet | Radio ZET |
mazowieckie |
Redaktor / Redaktorka Business Insider (sekcja Energetyka) | Ringier Axel Springer Polska |
Cała Polska |
Dziennikarz (treści premium – piłka nożna) | Interia.pl |
Cała Polska |
Wydawca serwisu Sport | Interia.pl |
Cała Polska |
Account manager | Public Dialog |
mazowieckie |
Specjalista ds. sprzedaży – Dział Klienta Bezpośredniego | MY COMPANY POLSKA |
mazowieckie |
Account Manager | Adquery |
mazowieckie |
Subscription Growth Manager | Ringier Axel Springer |
mazowieckie |
DODAJ OGŁOSZENIE Ogłoszenie już od 200zł!
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl