WirtualneMedia.pl

Personalizacja (podobnie jak kastomizacja) oznacza dostosowanie dowolnego elementu mieszanki marketingowej (marketing mix) - ceny, produktu, sposobu dystrybucji lub promocji - do indywidualnych potrzeb klienta. Personalizacja (w przeciwieństwie do kastomizacji) dokonywana jest wyłącznie na podstawie informacji będących wewnątrz organizacji.
(studio Mak)

Jeżeli więc wewnątrz organizacji jest wiedza o kliencie (począwszy od jego danych osobowych i adresowych na historii zachowań zakupowych skończywszy) i organizacja postanawia zrobić z nich użytek dostosowując swój produkt, sposób jego promocji i dystrybucji czy cenę do indywidualnych potrzeb - wtedy mówimy o personalizacji. Jeżeli jednak to w ręce klienta organizacja oddaje kluczową decyzję (dając mu do wyboru długą listę parametrów do wyboru), bo nie wie do końca czego może on potrzebować - wtedy jest to już tylko kastomizacja.
Wikipedia