Vectra po awarii internetu i telewizji obniży rachunki klientom z Elbląga

Wielu klientów Vectry z Elbląga nie mogło korzystać usług już w środę wieczorem, a awaria na dobre rozkręciła się w czwartek. Dostępność usług została przywrócona dopiero wieczorem.

Biuro prasowe Vectry poinformowało, że awarię spowodowały „intensywne prace modernizacyjne”.

- Osoby, które ucierpiały na skutek awarii usług w dniu dzisiejszym, w kolejnych miesiącach rozliczeniowych otrzymają rekompensatę. Za niedogodności wynikające z zaistniałej sytuacji serdecznie przepraszamy - stwierdził operator w piątek.

Vectra: aplikacja TV Smart GO zamiast TV Online

Justyna Grzelak, koordynatorka ds. PR w Vectrze, zaznaczyła, że rekompensaty zostaną przyznane „w sposób automatyczny, nie wymagający dodatkowego kontaktu klientów z Vectrą”.

- Najbliższe faktury zostaną skorygowane o kwoty wynikające z niedostępności usług. Konkretne kwoty wynikają z obowiązujących regulaminów i będą zależne od rodzaju oraz wariantów usług, z których korzysta klient - zapowiedziała.

Vectra podniosła cenę za internet

W listopadzie ub.r. Vectra poinformowała klientów o podwyżce opłaty za usługę internetową o 5 zł miesięcznie. - Zmiana warunków dotyczyła jedynie klientów posiadających umowy na czas nieokreślony, czyli z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia dla każdej ze stron. Informacje te przekazywane były Klientom z odpowiednim wyprzedzeniem, a każdy z naszych Abonentów i Abonentek otrzymał szczegółową informację o możliwości wypowiedzenia umowy wraz z dokładną instrukcją, co zrobić, jeśli nie zgadza się na nowe warunki - przekazała Justyna Grzelak portalowi Wirtualnemedia.pl.

Vectra podaje, że ma 1,7 mln klientów, a ze swoją siecią dociera do 4,5 mln gospodarstw domowych. W 2019 r. operator osiągnął wzrost skonsolidowanych przychodów o 8,3 proc. do 833,64 mln zł i spadek zysku netto z 64,42 do 29,8 mln zł. Dwa lata temu Vectra kupiła 100 proc. akcji Multimedia Polska.