Inwestorzy indywidualni umiarkowanie zadowoleni z kont bankowych

Inwestorzy indywidualni umiarkowanie zadowoleni z kont bankowych

Polscy inwestorzy indywidualni są w umiarkowanym stopniu zadowoleni ze swoich rachunków bankowych. Przeciętnie deklarują posiadanie trzech otwartych kont. Najbardziej zadowoleni ze swoich rachunków bankowych są posiadacze kont w Alior Banku oraz bankach grupy kapitałowej BRE (BRE Bank, mBank oraz MultiBank) - wynika z badania PBS DGA.

Inwestorzy są zadowoleni z posiadanych kont bankowych w stopniu umiarkowanym ( =3,45). Poziom satysfakcji w badanej grupie jest jednak zróżnicowany, co zaobserwować można, przyglądając się ocenom, które uzyskały poszczególne banki. Ankietowani wyrazili swoje zadowolenie z posiadanego konta bankowego na pięciostopniowej skali, gdzie „1” oznacza – brak satysfakcji, a „5” – pełną satysfakcję.

Za najbardziej zadowoloną z posiadanego konta bankowego grupę klientów (spośród wszystkich badanych klientów poszczególnych banków), uznać należy posiadaczy rachunku bankowego w Alior Banku ( =4,03). Do najlepiej ocenionych w badaniu – obok Alior Banku – zaliczyć trzeba także banki z grupy kapitałowej BRE: mBank ( =3,77), MultiBank ( =3,67) i BRE Bank ( =3,61). Najniższy  poziom zadowolenia z produktu wśród badanych klientów został odnotowany wśród posiadaczy kont w PKO Banku Polskim ( =3,13) oraz banku Pekao SA ( =2,93).

Inwestorzy indywidualni w Polsce są przeciętnie posiadaczami blisko 3 otwartych rachunków bankowych. Tylko w przypadku sześciu banków połowa lub więcej badanych klientów deklaruje, że konto posiadane w tym banku jest jednocześnie ich głównym kontem bankowym. Najczęściej dany rachunek bankowy za swój główny uznają posiadacze kont w: Alior Banku (65%), mBanku (59%), Multibanku (52%), BPH (54%), BZ WBK (50%) oraz Banku Pekao SA (50%).

Z drugiej strony, w przeważającej części ocenianych banków, swoje główne konto posiada już tylko zaledwie połowa lub mniej badanych klientów. W przypadku co czwartego posiadacza konta odpowiednio w bankach BOŚ (25%) i Eurobank (25%) – otwarty tam rachunek jest zarazem głównym kontem posiadacza. W przypadku właścicieli kont w Citi Handlowym (21%), Volkswagen Banku (22%), Polbanku (19%) i Getin Banku (17%) rachunki te jako główne traktuje – w przybliżeniu – tylko co piąty ankietowany.

Satysfakcja z posiadanego konta jest wyższa w grupie inwestorów, którzy w danym banku posiadają główne konto. Konsekwentnie, niższy poziom zadowolenia towarzyszy tym posiadaczom kont, którzy swój główny rachunek ulokowali w banku konkurencyjnym.

Wśród najlepiej ocenianych banków (ocena dokonana przez inwestorów posiadających w tych bankach swoje główne konta) należy wymienić: Alior Bank ( = 4,25), Inteligo ( = 4,15) oraz na podobnym poziomie mBank ( = 4,05), Lukas Bank ( = 4,02), Millenium Bank ( = 4,0), Citi Handlowy ( = 4,0) i BZ WBK ( =4,0).

Pomimo że satysfakcja wśród posiadaczy głównych kont w bankach PKO BP i Pekao SA jest nieco wyższa niż wśród ogółu inwestorów posiadających tam konta, to nadal oba te są oceniane najgorzej ( =3,38).

Poziom satysfakcji z posiadanego konta zmienia się także w zależności od liczby posiadanych przez inwestora rachunków bankowych: posiadający jedno konto bankowe skłonni są lepiej oceniać swój bank niż osoby, które mają większą liczbę kont.
 

Przedstawione wyniki pochodzą z 9. edycji Ogólnopolskiego Badania Inwestorów przeprowadzonego przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych we współpracy z firmą badawczą PBS DGA. Badanie zostało  zrealizowane w miesiącach maj - sierpień 2011 roku. Celem badania było stworzenie profilu inwestorów indywidualnych w Polsce. Badanie zostało zrealizowane techniką CAWI. Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych rekrutowało respondentów do badania wysyłając zaproszenia do swoich członków oraz klientów największych domów maklerskich i banków  elektroniczne. Poza tym, rekrutację prowadzono za pośrednictwem informacji o badaniu umieszczonych m.in. na stronie www.sii.org.pl w dziale Edukacja/Ogólnopolskie Badanie Inwestorów – ogłoszenia, w mediach powiązanych z tematyką inwestycyjną, a także na stronach internetowych instytucji infrastrukturalnych (KNF, GPW, KDPW). Liczebność próby wyniosła ostatecznie 7319 respondentów.
Przedstawione przez PBS DGA informacje na temat posiadanych kont bankowych inwestorów indywidualnych zostały przygotowane na podstawie losowo dobranej próby o wielkości n=2200 spośród 7319 wywiadów zrealizowanych w ramach badania OBI. Przy konstrukcji próby wzięto pod uwagę te banki, których przynajmniej n=100 klientów wzięło udział w badaniu (22 na 28 banków uwzględnionych w badaniu OBI), aby zapewnić porównywalną liczebność wśród analizowanych grup. Zaprezentowane wyniki zostały obliczone osobno dla każdego z 22 banków na grupie jego klientów, którzy wzięli udział w badaniu (n=100 respondentów wylosowanych dla każdego banku).