InPost uruchamia voicebota

Voicebot Mat dzięki warstwie sztucznej inteligencji potrafi odpowiedzieć na najczęstsze pytania klientów, co przekłada się na jeszcze lepszą obsługę rosnącej ilości przesyłek.

Zobacz: InPost będzie dostarczał zakupy z OLX

- To kolejny krok w innowacjach wprowadzanych w całej infrastrukturze InPost – nie tylko nasza logistyka ma funkcjonować najlepiej na rynku, ale także obsługa klienta. Dzięki temu właśnie konsumenci najczęściej wybierają InPost jako formę dostawy. Założeniem dla wdrożenia Voicebota jest szybkie przekazywanie wiedzy na temat łatwo dostępnych informacji z systemów procesowych. Voicebot ma możliwość przekazania swojej rozmowy do konsultanta w sytuacji, gdy nie jest wstanie odpowiedzieć na pytania klienta - podkreśla Rafał Brzoska, prezes InPost.

Sieć Żabka rozpoczęła współpracę z InPostem. Paczkomaty wewnątrz sklepów

Co potrafi Voicebot Mat?

Voicebot Mat dokonuje ekspresowej weryfikacji paczek przypisanych do numeru, z którego dzwoni klient, udostępnia numer do kuriera oraz automatycznie zapisuje podyktowany przez klienta numer przesyłki d sprawdzenia.

Jeżeli klient uzna, że mimo wszystko potrzebuje porozmawiać z konsultantem – Mat podziękuje za rozmowę i przełączy do jednego z wielu konsultantów InPost.

Zobacz: Akcje InPostu w kolejnym dołku, Brzoska znów ratował kurs. „Dotychczas Paczkomaty nie sprawdziły się poza Polską”

Voicebot Mat zapisuje pytania nierozpoznane, które są prezentowane zespołowi projektowemu. Team na bieżąco przygotowuje materiał edukacyjny. Po szeregu testów potwierdzających kompetencje Voicebota - zostają one udostępnione do rozmowy z klientem.

W najbliżej przyszłości Mat będzie miał szerszą wiedzę w zakresie usług InPost, a także zarejestruje problem z przesyłką i poprosi zespół operacji o weryfikację.