Szukaj
Newsletter
Zła obsługa klienta może być gwoździem do trumny dla firm
Dla zdecydowanej większości konsumentów zła obsługa to powód do rezygnacji z usług firmy. Prowadzący biznes zyskaliby stawiając na łatwiejszy dostęp do kanałów wsparcia w sieci.
fot. Shutterstock.com
Z badania przeprowadzonego w maju 2016 r. przez firmę Ovum wynika, że ponad 80 proc. konsumentów z Australii, Europy, Nowej Zelandii i USA zaprzestało korzystania z oferty firmy w następstwie negatywnego doświadczenia związanego z obsługą klienta.
Badanych zapytano także o obszary, w których firmy mogłyby się poprawić jeśli chodzi o obsługę klienta. 6 na 10 wskazało na łatwiejszy dostęp do kanałów wsparcia online, takich jak czat na żywo, czy social media, a ponad połowa na szybszy czas odpowiedzi na ich pytania.
Raporty
Autor:
2016-09-30
polecamy
Biedronka zapowiada podwyżkę. Ile zarobią kasjerzy i magazynierzy?Solorzowi nie wystarcza prąd z wiatru i słońca. Autobusy napędzi inna energiaPodatki rozliczymy w aplikacji mobilnej. Nowy pomysł ministerstwa Solorz nie traci nadziei na elektrownię jądrową. „Jesteśmy otwarci i elastyczni”Święta w e-koszyku zakupowym. Co i jak kupują Polacy?Allegro i Nike na czele, Lidl poza top 10 sklepów w Polscenajpopularniejsze
Powstaje kolejny spin-off „Teorii wielkiego podrywu”. Znamy szczegóły 
Rok zmian w TVP. 5 rzeczy, które się udały i 5, na których polegli 
Do kogo trafi majątek Solorza? Kto będzie rządzić Polsatem? Prawnik wyjaśnia 
Nowa usługa telewizyjna z ofertą na ponad 100 kanałów 
Kuba Wojewódzki na scenie, znów zyski na koncie. Tyle zarabia teatr Michała Żebrowskiego 
Dołącz do dyskusji: Zła obsługa klienta może być gwoździem do trumny dla firm