SzukajSzukaj
dołącz do nasFacebookGoogleLinkedinTwitter

Mierzenie efektywności działań na Facebooku za pomocą Google Analytics

Chociaż na temat Facebook.com zrobiło się ostatnio jakby nieco ciszej, wciąż wielu marketerów zastanawia się nad tym, jak zaistnieć w tym serwisie ze swoją marką.

Pierwszą, nie zawsze najlepszą myślą, jest utworzenie Fan Page marki lub akcji. Skąd bierze się to, że potencjał dostrzegany jest głównie w stronach marek na Facebook.com? Często wynika to ze zbyt dużej wagi, jaką przykłada się do możliwości gromadzenia fanów, a także z tego, że stale można obserwować, jak taka liczba fanów rośnie. Czasem bierze się to z przeświadczenia, że dopiero wówczas, kiedy użytkownik stanie się fanem danej strony, można będzie uzyskać informacje o nim i jego aktywnościach;  informacje niezbędne do tego, by ocenić skuteczność przeprowadzonych działań. Tymczasem jest to przekonanie błędne.

Prowadząc różnego rodzaju kampanie w serwisie Facebook, często posługujemy się aplikacjami. Nie wszyscy przy tym pamiętają, że aby uzyskać więcej informacji dotyczących tego kto, i w jaki sposób z nich korzysta, nie jesteśmy skazani wyłącznie na wewnętrzne statystyki Facebook.com. Informacje o wykorzystaniu aplikacji można z powodzeniem uzupełnić danymi, które pozwala uzyskać podłączenie do niej standardowego skryptu Google Analytics. Wystarczy kilka minut na konfigurację, aby zyskać dostęp do narzędzia, dzięki któremu można znacznie poszerzyć swoją wiedzę o tym, jak użytkownicy korzystają z aplikacji. Przytaczając jedynie podstawowe wskaźniki  (takie, jak: odwiedziny, unikalni użytkownicy, śr. czas spędzony w witrynie, % nowych odwiedzin czy strony/odwiedziny) i dodając do nich możliwość definiowania celów i śledzenia ścieżek ich osiągania, można wyobrazić sobie, o ile dokładniej poznamy użytkownika i problemy, na jakie napotyka korzystając z aplikacji.

Wykorzystanie statystyk Google Analytics w aplikacjach umieszczanych w serwisie Facebook łączy się z kilkoma podstawowymi korzyściami…

Pierwsza z nich to możliwość prowadzenia konkursów w inny niż dotychczas sposób. Często, aby użytkownik mógł wziąć udział w rywalizacji o nagrody, w pierwszej kolejności musi „polubić” stronę marki. Wielu osobom wydaje się, że tylko tak mogą uzyskać informacje o użytkownikach i ocenić konkurs. Inni zwyczajnie chcą w ten sposób wydłużyć czas kontaktu konsumenta ze swoją marką. Rzeczywiście jest tak, że gdy użytkownik „polubi” stronę (choćby wyłącznie w celu wygrania nagrody) później, po zakończeniu konkursu często zapomina kliknąć „nie lubię”, by przestać być jej fanami w ten sposób, przez pewien czas, można mieć złudzenie, że zainteresowanie marką wynika z autentycznej chęci bycia obecnym wśród fanów profilu. Pewne rzeczy można sobie uzmysłowić  zastanawiając się, na ile osoby „lubiące” Fan Page wykazują jakiekolwiek przejawy zaangażowania na stronie.

Tymczasem, jeśli w aplikacji konkursowej skorzystamy ze statystyk Google Analytics, użytkownikowi biorącemu udział w konkursie możemy dać swobodny wybór odnośnie tego, czy chce „polubić” naszą markę na FB, czy nie. W ten sposób, z jednej strony wiemy, ilu użytkowników odwiedziło aplikację i jak wiele czasu w niej przebywali, z drugiej - pozyskujemy dla swojej marki świadomych fanów, którzy nie zostają nimi tylko ze względu na chęć zyskania kolejnego elektronicznego gadżetu.

W przypadku konkursów internetowych, warto także zwrócić uwagę na fakt, że jeszcze rok - dwa lata temu, tworzone były specjalne mini-strony dedykowane konkursom. Dzisiaj takie same konkursy przeprowadza się za pośrednictwem aplikacji na FB. Jeśli zarówno wtedy, jak i dziś skorzystalibyśmy z Google Analytics uzyskalibyśmy dane w identycznym formacie, dzięki czemu możemy dokładnie porównać, która formuła konkursu sprawdziła się lepiej.

Ostatnia zaleta wiąże się z realizacją kampanii wirusowych i aplikacji, tworzonych na ich potrzeby. Stosując w nich Google Analytics możemy zlikwidować barierę, jaką dla wielu użytkowników jest „polubienie” jakiejkolwiek strony. W dalszym ciągu uzyskamy dane, na podstawie których jesteśmy w stanie ocenić, ile osób skorzystało z danej aplikacji i który element aplikacji był dla nich najbardziej interesujący. Nie zawsze jednak udaje się zrezygnować z wymogu „polubienia” strony.

Każde działanie ma swój cel, któremu jest podporządkowane, dlatego w każdej kampanii inne są wyznaczniki jej sukcesu. Warto się zastanowić, jakie wskaźniki i wyniki byłyby bardziej satysfakcjonujące w kontekście Państwa marki i prowadzonych działań.


Cezary Różański
analityk
agencja marketingu interaktywnego GoldenSubmarine

Dołącz do dyskusji: Mierzenie efektywności działań na Facebooku za pomocą Google Analytics

2 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiekz postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
swidrygiello
Ciekawy tekst. Warto pamiętać, że na FB konkurs musi być przeprowadzany przez aplikację. Natomiast regulamin nie wymaga zakładania/prowadzenia do tego celu strony.
odpowiedź
User
M
Tekst ciekawy, ale bez pointy, ktora powinna byc info jak fb pod analyticsa podpiac. Jest szansa na appendix?
odpowiedź