W ramach projektu specjaliści z Damovo Polska wdrożyli również narzędzie do tworzenia zaawansowanych skryptów rozmowy, które zintegrowano z wewnętrznymi systemami bazodanowymi banku. Dzięki jednoczesnemu zastosowaniu modułu Interaction Dialer i aplikacji Interaction Scripter firmy Interactive Intelligence możliwe jest korzystanie z funkcji oprogramowania śledzącej skrypt konsultanta, szacującej przewidywany czas zakończenia rozmowy i nawiązującej połączenie bezpośrednio po jej zakończeniu. Zwiększa to płynność prowadzenia kampanii.
System obejmuje łącznie ok. 80 agentów banku pracujących w oddziale w Lublinie i przetwarza każdego dnia ponad 2 tysiące połączeń przychodzących oraz dodatkowo ponad 4,5 tysiąca rozmów wychodzących.
