Uruchomiony, w końcu 2002 r. portal www.idea.pl to nowy, bogatszy i łatwiejszy w użytkowaniu serwis, nie tylko internetowy. Nowa witryna to m.in. rozbudowany system personalizacji i interaktywna skrzynka SMS-owo - mailowa. Nowatorskie rozwiązania umożliwiają korzystanie z usług i informacji za pośrednictwem Internetu, WAP-u i SMS-ów.

Nowy wygląd to nie wszystko - nowy wygląd to także nowa jakość. Ideal.pl to nie tylko odświeżona warstwa graficzna, a także prosta i intuicyjna nawigacja po serwisie. Kolorystyka podstron jest uzależniona od wyświetlanej w danej chwili oferty (Idea Meritum, Idea Optima, Idea POP). Jednak największą innowacją jest system personalizacji idea.pl, który dostosuje zawartość i wygląd wyświetlanych stron do indywidualnych potrzeb naszych klientów. System rozpozna odwiedzających serwis i już na stronie głównej wyświetli informacje o promocjach i ofercie przeznaczonych bezpośrednio dla nich. Ta funkcjonalność serwisu jest jednak dostępna tylko dla użytkowników, którzy choć raz zalogowali się na stronach naszego serwisu (zarejestrowali się).