NextiraOne w badaniach satysfakcji klienta

W niezależnych badaniach satysfakcji klienta przeprowadzonych przez EuroNet, międzynarodowe konsorcjum europejskich i amerykańskich firm badawczych, NextiraOne osiągnęła wyniki ogólne na poziomie 7.24 punktów. Badanie oceniało poziom satysfakcji klientów z obsługi w trakcie procesu sprzedaży, poziom zadowolenia z oferowanych produktów i usług, z przebiegu procesu implementacji rozwiązań oraz usług wsparcia.

Niezależne badanie Customer Satisfaction Survey przeprowadzone zostało na zlecenie firmy NextiraOne w czerwcu i lipcu 2004 roku i zostanie powtórzone w listopadzie i grudniu br. Firma EuroNet wysłała ankietę do ponad 15 000 klientów NextiraOne z 16 krajów Europy, otrzymując odpowiedzi od ponad 20% respondentów (3 161 ankiet zwrotnych).

W badaniu Customer Satisfaction Survey NextiraOne zdobyła 7.24 punktów w dziesięciopunktowej skali. Badanie oceniało ogólny poziom satysfakcji klientów z obsługi oferowanej im przez firmę NextiraOne. "Mandat zaufania, jaki otrzymaliśmy od klientów jest dla bardzo istotny, tym bardziej, że naszym zdaniem wynika on z silnego i stałego wsparcia, jakiego udzielamy naszym klientom w trakcie całego cyklu ich obsługi," - powiedział Bruno d`Avanzo, Prezes NextiraOne Europe. "W naszej działalności zadowolenie klientów stawiamy na pierwszym miejscu, bardzo poważnie traktując wszelkie płynące od nich sygnały na temat naszej współpracy. Wyniki badań satysfakcji klientów, które przeprowadzamy co najmniej dwukrotnie w ciągu roku analizujemy na bieżąco i wyciągamy z nich odpowiednie wnioski." - dodał Bruno d`Avanzo.

Wyniki najnowszych badań wskazują, że w zakresie obsługi procesu sprzedaży klienci NextiraOne najwyżej ocenili kompetencje i wiedzę pracowników NextiraOne (7.54 pkt.), ich responsywność (7.47 pkt.) oraz zrozumienie wymagań klienta (7.38 pkt.). Wyniki NextiraOne przekroczyły średnie wyniki branży w tym zakresie wynoszące 7.20 pkt.
Proces wdrożenia rozwiązania oceniany jest w branży średnio na 7.32 pkt. Również w tym zakresie wyniki NextiraOne przekroczyły ten pułap i wyniosły odpowiednio: 8.15 pkt. (ocena kompetencji i umiejętności), 7.83 pkt. (ocena budowania odpowiednich relacji z klientem) oraz 7.51 pkt. za dotrzymywanie terminu wykonania umowy.
NextiraOne przekroczyła również średnie wskaźniki ocen dotyczących zadowolenia klientów z usług maintenance (7.41 pkt.) i obsługi rozmów telefonicznych, tzw. maintenance calls (7.39 pkt.). Średnie oceny w branży w tym zakresie wynoszą 7.11 pkt.