Szukaj
Newsletter
IKEA uruchomiła nowego chatbota
Sieć sklepów IKEA uruchomiła robotycznego konsultanta, który odpowiada prawidłowo na większość pytań klientów, zadanych naturalnym językiem. Wykonuje pracę kilkudziesięciu konsultantów.
Chatbot drugiej generacji dostępny na stronie internetowej IKEA prowadzi rozmowy z klientami aż w 400 zakresach tematycznych. Dotyczą one zamówień, dostaw, płatności, reklamacji, zwrotów czy sklepów. Bazuje na sztucznej inteligencji od Google, rozumie język naturalny i nigdy nie śpi.
Obecnie podejmuje już ponad 5000 rozmów dziennie i na większość pytań odpowiada poprawnie. W szczycie rozmawia nawet z 60 osobami na raz. Już teraz wykonuje pracę kilkudziesięciu konsultantów.
– Chatbot pomógł zmniejszyć obciążenie Domolinii IKEA, które znacznie wzrosło po zamknięciu stacjonarnych sklepów IKEA z powodu epidemii. Dzięki temu jesteśmy w stanie odpowiadać klientom na dużą część pytań natychmiast, w trybie 24/7 – podsumowuje Marcin Liszewski, business leader w IKEA.
Chatbot IKEA został uruchomiony przez zespół K2Bots.AI, który dba również o jego ciągły trening. Dzięki temu automatyczny konsultant rozwija umiejętność odpowiadania na problemy klientów w sposób bardzo zbliżony do ludzkiego.
Do projektu zespół K2Bots.AI zintegrował dwie globalne technologie – silnik rozumienia języka naturalnego Google Dialogflow oraz rozwiązanie contact center Genesys PureCloud.
polecamy
Izabella Krzan odchodzi z Kanału Zero. Stanowski to potwierdziłWięcej grzechów nie pamiętam. Jak newonce trafił z nieba do piekła i z niego wyszedł [WYWIAD] Roast uratował zysk kongresu Kanału Zero. Kolejny nie odbędzie się zimąAlgorytmy sprzyjają skrajnie prawicowym partiom. Wybory parlamentarne w NiemczechKanał Sportowy blisko zmiany właściciela. Ma trafić do telewizjiNie żyje współpracownik Trojmiasto.pl. Miał 40 latnajpopularniejsze
Za tyle lata Zygmunt Solorz. Ta jego spółka nie jest odlotowym biznesem 
Serial Netfliksa z De Niro hitem w Polsce. Jak oceniają go krytycy? 
Drugi sezon „The Traitors: Zdrajcy” z kilkoma zmianami. Producentka zdradza szczegóły 
Warner Bros Discovery planuje kolejny rebranding serwisu Max 
Czy Polacy przepłacają za platformy cyfrowe? Sprawdziliśmy ceny w 10 krajach 
Dołącz do dyskusji: IKEA uruchomiła nowego chatbota