Spółka Call Center Poland wygrała przetarg spółki Tauron Sprzedaż na obsługę zewnętrznej infolinii sprzedażowej - wynika z informacji Wirtualnemedia.pl. Umowa zostanie zawarta na 3 lata.

W kolejnej odsłonie kampanii T-Mobile pod hasłem „Bez nonsensów” promowana jest sprawna obsługa klientów przez infolinię. Akcja jest oparta na spocie z udziałem aktorki Magdaleny Boczarskiej.

Firma Samsung rozwija swoje Centrum Obsługi Klienta. Teraz ze wsparcia można skorzystać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

20 spośród 32 kin Multikino zostało włączonych do uruchomionej właśnie infolinii sieci.

Najlepszą infolinię wśród banków ma Bank Pekao. To drugi rok z rzędu, kiedy bank ten plasuje się na pierwszym miejscu. Na podium stanęły też PKO Bank Polski oraz Credit Agricole. Średnia ocena infolinii bankowych obniżyła się w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 punkty - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Bank Pekao, PKO Bank Polski oraz Credit Agricole to zwycięzcy rankingu infolinii bankowych, zarówno telefonicznych jak i e-mailowych - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Bankowe infolinie są dobrze oceniane przez klientów. Na pozycję lidera powrócił PKO Bank Polski, zaś największą poprawę w ciągu ostatniego roku odnotowały Pekao SA i Alior Bank. Jednocześnie klienci nieco dłużej niż pół roku temu czekają na połączenie z konsultantem i odpowiedź mailową - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Zwycięzcami rankingu głównego infolinii bankowych zostały banki Credit Agricole i Bank Pekao. Pozycję lidera stracił PKO BP, ale w tym banku najkrócej poczekamy na połączenie telefoniczne z konsultantem. Natomiast w sieci najszybciej odpowiada Bank Pekao - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

W ciągu ostatnich trzech lat największe spadki w rankingu infolinii bankowych odnotowały ING Bank Śląski, Pekao SA oraz Alior Bank, a największe wzrosty - BZWBK, Citi Handlowy oraz Eurobank. Niezmiennie od 2011 roku pierwsze miejsce zajmuje PKO Bank Polski - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

W ciągu ostatniego pół roku niemal o połowę skrócił się średni czas oczekiwania w bankach na połączenie z konsultantem: z 34 sekund do 18 sekund. Liderem rankingu infolinii bankowych po raz ósmy z rzędu został PKO Bank Polski, wyprzedzając Eurobank i Credit Agricole - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Banki utrzymują wysoką jakość obsługi klienta na infoliniach oraz w kontakcie poprzez e-mail - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Banki coraz większą wagę przywiązują do kontaktu mailowego z klientami. W ciągu ostatniego pół roku o ponad połowę skrócił się średni czas oczekiwania na odpowiedź mailową. Liderami jakości infolinii zarówno pod względem kontaktu telefonicznego, jak i mailowego, są PKO Bank Polski, Bank Pekao i Credit Agricole - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Credit Agricole i Eurobank to banki, które w ciągu ostatniego półrocza w największym stopniu ulepszyły swoje infolinie. Pierwszy z nich dołączył do stałej czołówki banków z najlepszą infolinią, w której znajdują się PKO Bank Polski, ING Bank Śląski oraz Bank Pekao - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Spośród bankowych infolinii, najkrótszy czas oczekiwania na połączenie z konsultantem oferuje bank PKO BP. Najszerszą wiedzę na temat produktów oferowanych przez swój bank posiadają konsultanci ING Banku Śląskiego, zaś na zapytanie wysłane drogą mailową najszybszą i jednocześnie najbardziej kompetentną odpowiedź zapewnia Bank Pekao SA - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Po tym jak kryzys finansowy przerwał wyścig na rozbudowę sieci bankowych placówek, wydawało się, że poprawa koniunktury znów zmobilizuje banki do ekspansji terytorialnej. Nic z tego. Banki co najwyżej przestawiają  oddziały z miejsca na miejsce. O otwieraniu nowych nie chcą słyszeć. W zamian oferują klientom wideo infolinie.

800 007 707 – to numer infolinii konsumenckiej uruchomionej z inicjatywy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, która umożliwia uzyskanie bezpłatnej porady prawnej w wypadku problemu z nieuczciwym przedsiębiorcą.

Dzwoniąc pod bezpłatny numer telefonu 0 800 800 008, konsumencimogą otrzymać poradę prawną. Od czasu powstania infolinii wlistopadzie 2006 r. przeprowadzono ponad 25 tys. rozmów.