Polski e-commerce: jaki był w 2014 roku, co wydarzy się w 2015?

Małgorzata Bąk, kierownik działu sprzedaży e-commerce w Grupie Wirtualna Polska

Wydarzenie roku
Rok 2014 obfitował w kilka ciekawych wydarzeń. Należą do nich niewątpliwie ostatnie akwizycje Grupy WP. Przejęcie części udziałów Domodi, operatora serwisów Domodi.pl i Homebook.pl oraz zakup Grupy Money mocno zamieszały na polskim rynku. Dla Grupy Money segment finansowego e-commerce jest jednym z głównych obszarów działalności. Transakcja ta to zatem solidny fundament dla dalszego, dynamicznego rozwoju Grupy WP w tym obszarze. Z kolei inwestycje Grupy w marketplace fashion&beauty oraz home&living pozwolą budować pozycję spółki w najszybciej rosnących segmentach e-commerce.
 
Sukces roku
Coraz większa liczba e-sklepów wysokiej jakości. Polski e-commerce wydaje się być na fali. Handel elektroniczny nieustannie rośnie i skutecznie opiera się kryzysowi.
 
Porażka roku
Karygodne i nieuczciwe praktyki w obszarze e-commerce - nadużycia wśród internetowych sklepów, które kuszą markowymi produktami w niskiej cenie, nie wysyłając zakupionego towaru. Te sklepy równie szybko znikają, co pojawiają się na rynku, niszcząc zaufanie Polaków do zakupów w sieci.
 
Człowiek roku
E-konsumenci. Bez nich nie mówilibyśmy dzisiaj o handlu elektronicznym.
 
Trendy roku
Rok 2014 należał do mobile. Przychody z zakupów dokonywanych przez urządzenia mobilne stale rosną, a posiadanie e-sklepu w wersji RWD jest dziś koniecznością.

Każdy, kto prowadzi sprzedaż w internecie, musi przestać traktować m-commerce jak chwilowy trend, a zacząć brać ten kanał sprzedaży poważnie pod uwagę.  Tym bardziej, że według raportu „Handel mobilny w praktyce 2014”  wartość rynku handlu mobilnego w Polsce, tylko w tym roku wzrośnie o 113 proc. i osiągnie poziom jednego miliarda złotych, a w 2015 roku aż 2,5 miliarda złotych.

Prognozy na 2015
Moim zdaniem, będzie to zdecydowanie rok należący do e-commerce. Utrzyma się wysoki, dwucyfrowy trend wzrostowy. Będzie miało na to wpływ zarówno wchodzenie dużych, znanych marek w świat online - i to już w pierwszym kwartale nadchodzącego roku, jak i wzrost samej sprzedaży. Podstawą działań stanie się analiza ruchu użytkowników na stronie, optymalizacja i generowanie leadów. Dynamiki ma nabrać również sprzedaż przez urządzenia mobilne oraz dostosowywanie sklepów do technologii RWD.

Łukasz Szymula, regional director Eastern Europe w Tradedoubler, członek Rady Izby Gospodarki Elektronicznej

Wydarzenie roku
W mojej ocenie, wydarzeniem w światowym e-commerce w roku 2014 jest 66 proc. wzrost rynku sprzedaży online w Chinach, osiągający wartość 411 mld dolarów. W kontekście tego wymieniłbym niezwykłe wydarzenie, jakim był debiut chińskiej platformy Alibaba na nowojorskiej giełdzie - gigant zebrał ze sprzedaży niemal 22 mld dolarów! To najwyższa oferta publiczna w historii Wall Street.

Na rodzimym rynku, jako wydarzenie wskazuje wejście w życie 25 grudnia 2014 roku znowelizowanej ustawy o prawach konsumenta. Celem ustawy jest ujednolicanie przepisów, zwiększenie zaufania konsumentów do handlu elektronicznego, w tym transgranicznego handlu elektronicznego oraz wsparcia wysokich standardów rynkowych dotyczących zawierania umów na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Ustawa ta z pewnością wpłynie na regulację polskiego e-handlu.

Sukces roku
Ponownie wskazuję na debiut chińskiej grupy Alibaba na Wall Street - amerykański debiut chińskiego giganta e-handlu był największą publiczną ofertą w historii amerykańskich giełd. Większą niż debiuty Visy czy General Motors.

Na rynku polskim cieszy dynamiczny rozwój Izby Gospodarki Elektronicznej (e-Commerce Polska) i rosnące znaczenie tej instytucji w polskim e-commerce.

Porażka roku
Na świecie to wpadka z akcją „The Big Billion Day” organizowaną przez największą platformę e-shop w Indiach - Flipkart.

W Polsce rozczarowują wyniki giełdowego Integera - ponad 18-procentowa przecena walorów giełdowych firmy Rafała Brzoski w listopadzie była efektem publikacji wyników za trzeci kwartał 2014 roku. Spółka wykazała 3,9 mln zł zysku, wobec prawie 11 mln zł rok wcześniej. Przez ostatnie trzy kwartały 2014 roku spółka „spaliła” operacyjnie około 70 mln zł, a EBITDA jest ujemna.

Człowiek roku
Właściwie ludzie roku:
• Jeff Bezos - niezłomne kontynowanie rozwoju Amazon.com
• Pete Frates i Pat Quinn - 100 mln osób zaangażowanych w wymyśloną przez nich akcję „ALS Ice Bucket Challenge”
• Jack Ma - założyciel chińskiego giganta e-commerce Alibaba
• Travis Kalanick - rozwój platformy Uber, której wycena rynkowa sięga 18 mld USD.

Trend roku
Do najważniejszych zjawisk i trendów, jakie mają miejsce w 2014 roku wymieniłbym:
• Azja staje się największym udziałowcem w biznesie B2C e-commerce, wydając w 2014 roku prawie 1/3 światowych wydatków e-commerce
• Coraz łatwiejsze korzystanie z m-płatności, upowszechnianie się usługi
• Sprzedaż wielokanałowa
• Dynamiczny wzrost sprzedaży z wykorzystaniem tabletów i smartfonów - sprzedaż typu multi-device
• Inteligentne wykorzystanie danych - smart data zamiast big data
• Wykorzystanie w procesie sprzedaży social media
• Szybki rozwój infrastruktury logistycznej i dostaw - np. rozwiązania typu „fast delivery”, powstawanie nowych sieci odbioru osobistego wykorzystujących istniejącą infrastrukturę
• Postępująca konsolidacja małych e-sklepów.
• Ekspansja firm zagranicznych połączona z lokowaniem w Polsce punktów dystrybucji i obsługi logistycznej (np. Amazon)
• Zmiany regulaminów i procedur związanych z obsługą zwrotów (nowe rozwiązania legislacyjne)
• Pierwsze próby wejście do e-commerce dużych graczy FMCG

Prognoza na 2015
Wartość polskiego e-commerce w 2015 roku będzie utrzymywała oczywiście swój dwucyfrowy wzrost - bazując na obecnych statystykach szacuję, że w 2015 roku wartość polskiego e-handlu wyniesie ok. 4,3 proc. PKB, przekraczając wartość 38 mld zł, z dynamiką wzrostu ok. 30 proc.