W ostatnim czasie wielu klientów krytykowało Play za nieoferowanie stacji Canal+ Extra z Ligą Mistrzów. Niektórym abonentom dostęp do tych kanałów mieli obiecywać konsultanci podczas przedłużania czy podpisywania umowy. Jak dowiedział się portal Wirtualnemedia.pl, na razie do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęła jedna skarga w tej sprawie.
Na mediach społecznościowych Play nie cichnie krytyka z powodu braku kanałów, które pokazują większość meczów Ligi Mistrzów. - Kiedy zaoferujecie Canal+ Extra? Ile mogą toczyć się negocjacje? - spytała w piątek Agnieszka. - Agnieszka, jeżeli się pojawi, będziemy o tym informowali - odpisał operator na Facebooku. - Kiedy Liga Mistrzów będzie dostępna w Waszej ofercie? Zaraz druga kolejka - dopytywał z kolei Rafał. - Poinformujemy, gdy będzie dostępna - zapewnił Play.
Play przeprosił za konsultantów
Przy okazji pierwszej kolejki Ligi Mistrzów podobnych komentarzy było jeszcze więcej. - Przeszliśmy do Was dla Ligi Mistrzów. Konsultanci zapewniali kilkukrotnie, iż rozgrywki będą dostępne. Żaden dostawca usług nas nie zrobił w balona jak Wy. Dziękujemy. Nigdy więcej - napisał Kuba.
Play odniósł się do zarzutów części klientów, którzy twierdzą, że obiecano im dostęp do wszystkich meczów. - Jest nam przykro, że konsultant wprowadził w błąd co do dostępności transmisji Ligi Mistrzów. Bardzo przepraszamy za tę sytuację. W przypadku wątpliwości zachęcamy klientów do kontaktu z naszym biurem obsługi - zachęcała w rozmowie z Wirtualnemedia.pl Katarzyna Bonk z biura prasowego operatora.
Na razie klienci Play i przejętej przez tego operatora sieci kablowej UPC Polska muszą zadowolić się tylko wybranymi spotkaniami LM. - Pakiet Canal+ dostępny w Play nie obejmuje kanałów Canal+ Ekstra. Jak informowaliśmy wcześniej klienci mogą oglądać wybrane mecze Ligi Mistrzów emitowane na kanale Canal+ 360 w ramach dostępnego pakietu oraz w TVP - dodawała przedstawicielka Play.
Czy do UOKiK wpłynęły skargi na Play i konsultantów tej firmy? - Otrzymaliśmy jeden sygnał na P4 dotyczący takiego wprowadzenia w błąd. Konsument zgłosił, że przy podpisywaniu nowej umowy dostał informacje, że jego pakiet będzie zawierał kanały transmitujące Ligę Mistrzów - mówi Wirtualnemedia.pl Kamila Guzowska z Departamentu Komunikacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Gdzie są dostępne stacje z Ligą Mistrzów?
Stacje Canal+ Extra z Ligą Mistrzów są dostępne w ofercie platformy cyfrowej Canal+ i serwisu streamingowego Canal+ online. Dostawca płatnej telewizji doszedł do porozumienia m.in. z sieciami kablowymi Vectra, Inea i Toya. Poza Play i UPC Polska dodatkowych kanałów z Ligą Mistrzów spośród dużych operatorów nie oferują na przykład Polsat Box, Orange Polska, Netia i MagentaTV (T-Mobile).
- Nie mamy do przekazania żadnych nowych informacji dotyczących dostępności kanałów Canal+ Extra u kolejnych operatorów kablowych. Na ten moment nie prowadzimy również rozmów z Cyfrowym Polsatem w temacie włączenia do oferty kanałów z Ligą Mistrzów UEFA - mówił kilka dni temu Wirtualnemedia.pl Piotr Kaniowski, rzecznik prasowy Canal+ Polska.
