Customer Care Manager (Mobile App) Żabka Polska Sp z.o.o oferty pracy

Obowiązki

Stworzenie i optymalizacja strategii obsługi użytkowników aplikacji mobilnej Żabki
Zrekrutowanie i zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obszar
Wybór kanałów/narzędzi obsługi adekwatnych do oczekiwań użytkowników aplikacji
Tworzenie i aktualizacja materiałów wspierających procesy obsługowe (np. faq)
Bieżąca obsługa zgłoszeń użytkowników i skuteczne rozwiązywanie ich problemów
Zbieranie opinii użytkowników i tworzenie rekomendacji zmian w aplikacji
Wspieranie procesów testowania aplikacji (UAT) oraz wykrywania nadużyć (fraud)
Monitorowanie i raportowanie KPI (m.in. NPS, koszt obsługi, czas obsługi)
Efektywna współpraca z klientem wewnętrznym

Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za obsługę klienta (preferowany obszar aplikacji mobilnych, programów lojalnościowych, oprogramowania SaaS lub serwisów online/ecommerce
Znajomość specyfiki problemów występujących w aplikacjach mobilnych (Android, iOs), programach lojalnościowych, narzędziach automatyzacji marketingu
Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów występujących w złożonych środowiskach (połączenie wielu systemów, mix świata off-line i on-line)
Wysokie zdolności komunikacyjne i doświadczenie w pracy z klientem wewnętrznym
Znajomość zagadnień wykrywania anomalii (fraudy, błędy) oraz testów UAT
Dojrzałość biznesowa i nastawienie na cel
Zdolności analizy sytuacji, wyciągania i komunikowania wniosków
Wykształcenie wyższe

Znajomość rozwiązań CRM, narzędzi analitycznych (np. Power BI) oraz pakietu biurowego Office

Mile widziane – znajomość Jira, Confluence, Sharepoint, rozwiązania marketing automation, silniki rekomendacji

Realny wpływ na decyzje i strategiczne zarządzanie rozwojem aplikacji
Nowoczesne warunki pracy, lokalizacja w centrum Poznania
System pracy oparty o work life balance
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Niezbędne narzędzia pracy
Benefity pozapłacowe (m.in.: pakiet sportowy, pakiet medyczny i ubezpieczenie grupowe)